La propina no es obligatoria; así lo establece el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
CDMX 3 de enero de 2025.- La propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención directa a las personas consumidoras como en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Lo anterior significa que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.
Por tal motivo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar siempre cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos que no reconocen, preguntar inmediatamente de qué se trata.
Ante la detección de estas prácticas y con el objetivo de , es importante levantar una denuncia llamando al teléfono del consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o por medio del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
