La Ventanilla Única de Atención implementada en la Fiscalía de León da buenos resultados: FGEG
León, Gto., 25 de octubre de 2025.- En un boletín de prensa, la Fiscalía General del Estado de Guanajuato (FGEG) afirma que a tres meses de la implementación de la Ventanilla Única de Atención en las instalaciones de la Fiscalía Regional A, ubicada en León, los avances en la calidad del servicio y la eficiencia en los procesos internos comienzan a ser tangibles. La considera un modelo a replicar en la entidad.
La principal función de esta ventanilla es la recepción centralizada de oficios, escritos, promociones y documentos en general, excepto aquellos que contienen indicios o amparos, lo que permite agilizar el trámite y canalización inmediata a las áreas correspondientes.
Con esta reorganización los expedientes llegan en lapsos muy cortos al agente del ministerio público que corresponda, lo que ha reducido considerablemente los tiempos de respuesta, dice el comunicado.
Agrega que inicialmente, la ventanilla operaba con un equipo reducido de dos personas. Actualmente, bajo el liderazgo de su encargada y con el apoyo de cinco auxiliares, la capacidad operativa se ha incrementado, permitiendo atender de manera más ágil a la ciudadanía.
El incremento del equipo ha sido clave para cubrir las necesidades que se presentan día a día y brindar una atención más eficiente.
Una de las herramientas que ha fortalecido esta nueva dinámica ha sido la implementación de llamadas de control de calidad. De manera semanal, se realizan entre 400 y 500 llamadas a usuarios para conocer su experiencia con el servicio recibido.
La Fiscalía informa que esas llamadas establecen lo siguiente: el 70% de las personas encuestadas manifiestan una experiencia satisfactoria, mientras que el 10% ha expresado su reconocimiento al personal por la atención recibida. Por su parte, el porcentaje de inconformidades ha disminuido significativamente en los últimos meses.
Ya se han iniciado acercamientos con las demás fiscalías regionales del estado para presentar el modelo, sus objetivos y beneficios, con miras a su implementación en ellas. Esta estrategia busca estandarizar los procesos de atención ciudadana, garantizando un servicio más eficiente, humano y transparente en todo el estado.
León, Gto., 25 de octubre de 2025.- En un boletín de prensa, la Fiscalía General del Estado de Guanajuato (FGEG) afirma que a tres meses de la implementación de la Ventanilla Única de Atención en las instalaciones de la Fiscalía Regional A, ubicada en León, los avances en la calidad del servicio y la eficiencia en los procesos internos comienzan a ser tangibles. La considera un modelo a replicar en la entidad.
La principal función de esta ventanilla es la recepción centralizada de oficios, escritos, promociones y documentos en general, excepto aquellos que contienen indicios o amparos, lo que permite agilizar el trámite y canalización inmediata a las áreas correspondientes.
Con esta reorganización los expedientes llegan en lapsos muy cortos al agente del ministerio público que corresponda, lo que ha reducido considerablemente los tiempos de respuesta, dice el comunicado.
Agrega que inicialmente, la ventanilla operaba con un equipo reducido de dos personas. Actualmente, bajo el liderazgo de su encargada y con el apoyo de cinco auxiliares, la capacidad operativa se ha incrementado, permitiendo atender de manera más ágil a la ciudadanía.
El incremento del equipo ha sido clave para cubrir las necesidades que se presentan día a día y brindar una atención más eficiente.
Una de las herramientas que ha fortalecido esta nueva dinámica ha sido la implementación de llamadas de control de calidad. De manera semanal, se realizan entre 400 y 500 llamadas a usuarios para conocer su experiencia con el servicio recibido.
La Fiscalía informa que esas llamadas establecen lo siguiente: el 70% de las personas encuestadas manifiestan una experiencia satisfactoria, mientras que el 10% ha expresado su reconocimiento al personal por la atención recibida. Por su parte, el porcentaje de inconformidades ha disminuido significativamente en los últimos meses.
Ya se han iniciado acercamientos con las demás fiscalías regionales del estado para presentar el modelo, sus objetivos y beneficios, con miras a su implementación en ellas. Esta estrategia busca estandarizar los procesos de atención ciudadana, garantizando un servicio más eficiente, humano y transparente en todo el estado.
