Promoción y comercialización turística

COMERCIALIZACIÓN

Parte 15 y última

Concepto.

Debido a la intangibilidad de los servicios y a la distancia física entre la oferta y la demanda, los destinos turísticos y muchas empresas del sector, lo único que pueden comercializar son imágenes que se ha de transmitir al público por medio de acciones de comunicación.

Esta particularidad, ha dado lugar a la creación de múltiples entidades de ‟promoción” la cual es un paso más de un proceso que ha de iniciarse con el producto y terminar con la venta, la gente sólo puede comprar si sabe lo que se vende, dónde, cuándo y a qué precio.

PROMOCION TURÍSTICA

Es una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos, que cumplen la función de favorecer el desplazamiento y desarrollo turístico.

De lo anterior se aprecia que su función cumple dos cometidos:

  1. La acción de crear y desarrollar las estructuras turísticas en base a las inversiones de capital y uso de equipo y técnicas administrativas.
  2. Activar el desplazamiento turístico con los medios de comunicación y difusión más idóneos.

INSTRUMENTOS

Los instrumentos que activan el desplazamiento con fines de promoción son:

  1. La publicidad o propaganda.
  2. Las relaciones públicas.

La publicidad o propaganda, es la técnica que se vale de medios de difusión masiva para hacer notorio y deseable el consumo y disfrute de los servicios y atractivos turísticos.

Su grado de utilización y combinación depende del tipo y magnitud de la campaña publicitaria, ambos derivados del segmento al que esta se dirige.

Las relaciones públicas, corresponde a una actividad ejecutiva y organizada de carácter permanente, que permite a través de la información personal, verbal o escrita, la comunicación adecuada para lograr.

  1. La difusión de los atractivos y servicios.
  2. Relación continua, con medios de comunicación, empresarios, autoridades y prestadores de servicios.

Su labor abarca:

La organización de eventos, sociales, empresariales y viajes de incentivos.

Publicity (Practica de crear información acerca de la compañía, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de comunicación de manera gratuita), distribución de comunicados, reportajes, fotografías e instrumentos de promoción.

Dirección

En atención a quien va dirigida la promoción turística se divide en DIRECTA-INDIRECTA

Directa.

La que se dirige hacía un sector de población turística perfectamente identificada y localizada en razón de una particular situación de intereses.

Indirecta

La que se promueve un núcleo de población en lo general, sin atender intereses, preferencias o cualidades, con incentivos de imagen e información general

REALIZACIÓN.

En atención a quien la realiza es:

PÚBLICA O PRIVADA

Pública, la que realizan los organismos del sector público

Privada, la que realizan los organismos del sector privado.

Existe también la realización en forma conjunta, donde la participación de los tres niveles de gobierno y los empresarios del sector, han tenido excelentes resultados.

Por lo que respecta a como se realiza la promoción, a efectos de costo, eficiencia y vigencia se considera:

INSTITUCIONAL-NO INSTITUCIONAL.

Institucional.

La que se realiza en forma organizada y sistemática, por ser éstas las características de toda institución

No Institucional

La que a pesar de observar lineamientos programáticos definidos, no se realiza en forma permanente, organizada y sistemática, debido a que responde a intereses muy particulares.

En atención a la materia de conocimiento a promover se divide en:

GENERAL – ESPECÍFICA

General

Aquella donde el objeto por promover resulta ser una localidad, región o país, determinado o la generalidad de sus atractivos o servicios.

Específica

La que promociona el disfrute y uso de un atractivo en lo particular o el de un servicio turístico concreto.

Para una útil apreciación de esta distinción ha de señalarse que, en un orden lógico de acción la promoción se realiza primero en lo general y posteriormente en lo específico, o bien ambas a la vez.

Ello refiere a que la primera atrae la atención global y la específica concreta el impacto o inducción general, mediante el señalamiento de las características diferenciales de los atractivos principales y de los servicios que ofrecen, para facilitar y estimular el desplazamiento.

EFECTOS ESPERADOS

En atención a los resultados que se esperan lograr en el tiempo será:

INMEDIATA-MEDIATA

Inmediata

La que produce beneficios a corto plazo.

Mediata

La que produce beneficios a mediano y largo plazo.

De todas las anteriores consideraciones se deriva el esquema siguiente:

PROMOCIÓN TURÍSTICA

A quien va dirigida — Directa o Indirecta
Quien la realiza — Pública o Privada
Como se realiza — Institucional o No Institucional
Que promueve — General o Específica
Efectos esperados — Inmediata o Mediata

FASES DE LA PROMOCIÓN

La planeación y/o programación consiste en reflexiones sobre la posible secuencia lógica de acción y plasmarla en un programa concreto, que incluya las técnicas motivacionales derivadas del estudio y la experimentación psicológica relacionados con la imagen y el mensaje

Ello involucra, la determinación de los instrumentos y medios más idóneos para lograr el objetivo propuesto.

El control y evolución de resultados, consiste en la comprobación de su efectividad y el establecimiento de reajustes correspondientes al objetivo.

La importancia de la ciencia y la tecnología en la gestión turística es hoy esencial, la innovación en ese campo es un factor primordial en el desarrollo económico y social, sin personas bien formadas que protagonicen los desafíos de la actualidad, no será posible afrontar con éxito los retos de la industria turística.

Para ello es importante contar con una cultura turística que fomente y fortalezca la calidad de los servicios y la hospitalidad de la sociedad

¡ EN TURISMO TODOS SOMOS ANFITRIONES !

CULTURA TURÍSTICA

FACTOR DE DESARROLLO SUSTENTABLE.

Se refiere a los valores trascendentales que rescatan el AMOR, por nuestro entorno y nos motive a proyectarlo al mundo entero.

Al adquirir una cultura turística, estaremos preparados para relacionarnos con el turista, ellos en busca de servicios de calidad y nosotros en busca de mejores condiciones de vida.

Para ello se requiere:

  • Tener vocación empresarial y
  • Ser
  • Conservar el medio ambiente
  • Cuidar el equipamiento
  • Preservar los recursos históricos y
  • Una ciudad limpia y
  • Accesibilidad para personas con capacidades limitadas en movilidad o
  • Cuidar la percepción de la calidad-precio.

Ofrecer servicios con calidad y calidez, a través de la capacitación y reconocimiento humano, indudablemente se reflejarán en la lealtad de los turistas.

Respetuosamente Mario Aguado M.

(El próximo domingo: «Mario Aguado y la industria de la hospitalidad»)

 

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