Más de 20 mil llamadas al IMSS en cinco semanas para solicitar orientación médica

CDMX abril 11 de 2020.- Del primero de marzo al seis de abril de este año, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) recibió 20,103 llamadas telefónicas de personas que solicitaban orientación médica.

De esa cifra, 2, 964 se relacionaron con el COVID-19, y de éstas, mil 71 resultaron sospechosas de tener la enfermedad, informó El coordinador de Atención Integral a la Salud en el Primer Nivel del Seguro Social, Manuel Cervantes Ocampo.

Con motivo de la Segunda Fase de emergencia sanitaria por el Coronavirus, el IMSS fortaleció la estrategia de Orientación Médica Telefónica (OMT) en el número gratuito 800-2222-668. Médicos capacitados atienden en promedio 500 llamadas diarias para brindar Orientación Médica Telefónica.

Cervantes Ocampo dijo que con este programa el Seguro Social apoya las medidas de confinamiento domiciliario, lo cual resultó de suma importancia para evitar que las personas se expusieran en la calle y en clínicas familiares del Seguro Social, donde la demanda de atención ha bajado hasta en un 50 por ciento.

El grupo de edad que solicitó la OMT corresponde a personas de 40 años, y fueron atendidas en un lapso de entre cinco a diez minutos. Quienes presentaron síntomas sospechosos del Coronavirus recibieron asesoría para acudir a sus Unidades de Medicina Familiar (UMF) a recibir tratamiento.

La línea sin costo 800-2222-668 funciona los siete días de la semana, inclusive los días festivos, de 08:00 a 20:00 horas. El horario de mayor demanda de atención es de las 11 de la mañana a las cinco de la tarde, con picos de atención entre dos y tres de la tarde.

A raíz de la emergencia de la epidemia COVID, el Seguro Social se dio a la tarea de potenciar la OMT e incrementó el número de médicos que trabajan en el Call Center. Actualmente son hasta 35 médicos por turno, para orientar, informar y dirigir a los pacientes para utilizar los servicios del IMSS.

El Coordinador de Atención Integral a la Salud en el Primer Nivel resaltó que en este servicio telefónico gratuito se atienden las dudas de los derechohabientes sobre alguna infección respiratoria, o si tienen uno o dos síntomas de fiebre, tos y dolor de cabeza; así como identificar si además presentan dolor articular, muscular, torácico o dificultad para respirar.

Se pregunta a los derechohabientes si han tenido convivencia con alguna persona confirmada con la enfermedad, o que presente los síntomas, a fin de dirigirlos a su UMF, y si tienen datos de alarma se les envía a hospitales de Segundo Nivel de Atención.

Los especialistas capacitados pueden dar tranquilidad desde la perspectiva médica para guardar reposo, alimentarse con frutas de temporada o cítricos. Además, se reitera la importancia del distanciamiento social, estornudo de etiqueta.

Si las personas presentan catarro común, se les recomienda que usen cubre boca y las medidas preventivas en general, además del cuidado estricto que requieren adultos mayores de 65 años, pacientes con diabetes, hipertensión, enfermedades cardiovasculares, VIH, cáncer, linfomas o leucemias.

El doctor Manuel Cervantes Ocampo reiteró las recomendaciones de confinamiento en domicilio, el distanciamiento social con la sana distancia, lavado de manos constante con agua y jabón, o aseo con alcohol gel al 70 por ciento, reglas muy básicas que representan la mejor arma para enfrentar esta emergencia sanitaria.