La Profeco puso en marcha el “Operativo Vacaciones Decembrinas 2020”

CDMX 18 de diciembre de 2020.- El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield Padilla, dio el banderazo de arranque del “Operativo Vacaciones Decembrinas 2020”.

Este programa se extenderá hasta el 7 de enero y con él se busca evitar abusos en contra de los consumidores de parte de proveedores de bienes y servicios.

En la Terminal Dos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), el funcionario, junto con autoridades del aeropuerto y representantes de aerolíneas, dieron un banderazo simbólico para arrancar el operativo y al tiempo que se hizo un llamado a los viajeros para que atiendan las medidas sanitarias de prevención y viajen en forma segura.

Sheffield Padilla consideró que esta temporada es una oportunidad para que las aerolíneas “se recuperen un poco de los difíciles meses que han pasado” debido a la pandemia de la COVID-19.

“Estamos conscientes que la aviación comercial pasa por el momento más difícil de su existencia a nivel mundial; sin embargo, también sabemos que hay una gran oportunidad en este mes de diciembre porque tenemos ya la certeza de un muy importante flujo de visitantes, sobre todo paisanos y paisanas desde Estados Unidos, que regresan a visitar a sus familias”, comentó.

En este operativo de vacaciones participarán más de 200 servidores públicos de Profeco en las terminales aéreas y de autobuses de mayor afluencia en el país, para atender denuncias y casos de conciliaciones; asesorías telefónicas y verificaciones a instrumentos de medición, tales como básculas de calibración y relojes checadores.

Subrayó que dada la contingencia sanitaria, se privilegiará la conciliación telefónica, a través del programa Conciliaexprés de solución inmediata de controversias.

Informó que en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México operarán dos módulos fijos de atención en un horario de 07:30 a 20:30 horas, de lunes a sábado, y de 08:00 a 20:00 horas los domingos y días festivos, para brindar información, asesoría, llevar a cabo conciliaciones inmediatas Y peso de equipaje.

También habrá módulos en los aeropuertos de Cancún, Querétaro, Guanajuato, Guadalajara, Puerto Vallarta, Monterrey y Tijuana, en mismo horario de atención.

El titular de la Profeco agradeció a las autoridades del AICM por proyectar, de forma permanente en pantallas de las terminales, videos sobre los derechos de los pasajeros, y por la colocación de banners con los teléfonos de contacto tanto de las Oficinas de Defensa del Consumidor ( Odeco) como de Conciliaexprés.

“Si tienen un problema con algún autobús o línea aérea, lo pueden resolver en menos de 15 minutos a través de Conciliaexprés; solo tienen que llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722”, invitó el procurador Sheffield Padilla.

Los banners se han colocado también en centrales de autobuses de Cancún, Mérida, Puebla, Querétaro, Guanajuato Guadalajara, Tlaquepaque, Tepic, Monterrey, Tijuana, y en la Ciudad de México en las terminales camioneras del Norte, de Observatorio, Tapo Sur (Taxqueña) y Tapo Oriente.

Cabe mencionar que en la última semana, del 11 al 16 de diciembre, la Profeco llevó a cabo 35 visitas de verificación a aerolíneas, de las cuales 24 ocurrieron en la Ciudad de México, seis en Monterrey, Nuevo León; y cinco en Tijuana, Baja California. Se verificó que informen de los derechos del pasajero y de precios, así como términos y condiciones de cancelación, además de que las básculas cuenten con dictamen y holograma.

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